مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال

در دنیای امروز کسب و کار، همه جا صحبت از «داده‌های بزرگ»، «شخصی‌سازی» و «فضای ابری» است. این کلمات آنقدر تکرار شده‌اند که برای بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کار، معنای واقعی خود را از دست داده و به مفاهیمی گنگ و پیچیده تبدیل شده‌اند. اما اگر بتوانیم از این هیاهو عبور کنیم، به یک حقیقت ساده می‌رسیم: موفقیت پایدار در گرو درک عمیق و خدمت بهتر به مشتری است.

یک نرم‌افزار CRM به تنهایی معجزه نمی‌کند. قدرت واقعی زمانی آزاد می‌شود که یک استراتژی یکپارچه و مشتری-محور پشت آن باشد. این یعنی جمع‌آوری داده‌ها فقط برای بایگانی کردن آن‌ها نیست؛ بلکه برای ایجاد یک دید ۳۶۰ درجه از مشتری، پیش‌بینی نیازهای او و ساختن تجربه‌ای منحصر به فرد در هر نقطه از تعامل با کسب و کار شماست.

در این اپیزود، ما به شما نشان می‌دهیم که چگونه یک استراتژی CRM داده-محور را پیاده‌سازی کنید. یاد می‌گیریم که چطور داده‌های درست را جمع‌آوری کنیم، آن‌ها را تحلیل کرده و به بینشی عملی برای تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان تبدیل نماییم. هدف، ساختن یک ارتباط متصل و معنادار با مشتری است که به وفاداری و رشد بلندمدت منجر می‌شود.

این راهنمای کاربردی برای پیاده‌سازی یک استراتژی کسب و کار داده-محور و مشتری-محور، بر اساس ایده‌های کلیدی کتاب «CRM متصل» نوشته‌ی «دیوید اس. ویلیامز» تهیه شده است.