هنر گمشده عذرخواهی: چگونه اعتبارمان را پس بگیریم؟

"ما عمیقاً متاسفیم..."، "از بابت هرگونه مشکل پیش‌آمده پوزش می‌طلبیم..."؛ این جملات را چقدر شنیده‌اید؟ در دنیای امروز، به‌ویژه در فضای کسب‌وکار، به نظر می‌رسد که عذرخواهی‌ها مانند نقل و نبات پخش می‌شوند. شرکت‌ها برای کوچکترین نارضایتی مشتری، فوراً عذرخواهی می‌کنند، اما آیا این حجم انبوه از "تاسف"، معنای واقعی این کلمه قدرتمند را از بین نبرده است؟

از سوی دیگر، وقتی اشتباهات بزرگ و واقعی رخ می‌دهند، اغلب با "شبه‌عذرخواهی‌هایی" روبرو می‌شویم؛ جملاتی پر از اصطلاحات تخصصی، مبهم و فاقد هرگونه پذیرش مسئولیت واقعی. گویی شرکت‌ها یاد گرفته‌اند که چگونه بدون اینکه واقعاً عذرخواهی کنند، تظاهر به پشیمانی نمایند. این دوگانگی عجیب، باعث شده که "عذرخواهی" به یک ابزار روابط عمومی تبدیل شود تا یک عمل صادقانه برای ترمیم روابط و بازسازی اعتماد.

در این پادکست، ما به دل این "انگیزه عذرخواهی" مدرن نفوذ می‌کنیم. بررسی می‌کنیم که چگونه فرهنگ سازمانی و فشارهای تجاری، ارزش و معنای عذرخواهی را کاهش داده‌اند. ما یاد می‌گیریم که تفاوت بین یک پشیمانی واقعی و یک "عذرخواهی دروغین" (fauxpology) را تشخیص دهیم و بفهمیم چرا این موضوع اهمیت دارد. 

این کاوش در دنیای پیچیده پشیمانی‌های مدرن، با الهام از کتاب «انگیزه عذرخواهی» نوشته «کری کوپر»، به ما کمک می‌کند تا ارزش این کلمه قدرتمند را دوباره کشف کنیم و یاد بگیریم چگونه از آن به درستی استفاده کنیم تا اعتماد را بسازیم، نه اینکه آن را بیشتر تخریب کنیم.